管理是一种态度,一种要求把事情做到、做好的态度

武汉君毅信诚2018-05-23 12:05:31

作者:陆顺祥

安达利基金管理有限公司董事长,曾在世界五百强企业担任多年CEO,是香港家族企业管理办公室会员、改革开放百位企业家、武汉君毅信诚投资管理有限公司名誉董事长、首席投资顾问、万业兴私董会首席导师



这是过去在客户端发生的案例,那次我一样带著產品方案到客户那做第二次简报,该会议来了不少人,看来大多是中高阶主管,根据过去的经验,客户排出这样的阵仗大多代表这个產品的引入可能与公司内眾多单位相关,要大家来参与并提出问题或想法


我一一交换名片后很快的开始了我的简报,过程很顺利,大家都聚精会神的聆听著,不到15分鐘我就完成了我当天的简报,接著进入到open question的时间,这时客户的总经理说话了


总经理:业务部说说你的看法


业务经理:我觉得运用这东西确实能协助我们带进业绩,因為一来他能提升我们对目标客群的品牌曝光能力,二来也能带动业务开发效率,如果能趁早引入就太好了


总经理:為什麼你会这样认為?


业务经理:首先顾问展示的方案中提到產品与网路及社群媒体相结合,且能有效分析每个来源的成效并做动态的重配置,这是我们过去一直想做但做不到的;而这项特性也能让业务在开发客户时不用再像过去一样瞎子摸象,靠著随机的客户名单来开发,精準度与效率都会有所提升


总经理:那我们只做这些有高机会的客户就能达成业绩目标?


业务经理:若根据过去的数字来看,高成交机率的客群约佔12%,这一块可以让系统来协助,但剩下的90%我们仍会努力开发,但我相信既然系统可以识别所谓的高成交,肯定也能判别中度机会以及低度机会的客群,所以我们还是会努力开发全部的客户,但比起过去,我们将可以更有效率的做到这些事情



务经理说这段话的时候看了看我,总经理也扭过头看我的回应,我点点头,肯定业务经理对系统功能的精準猜测,并回覆:没错,我们系统确实做的到。


总经理:很好,那服务部主管呢?你怎麼看?


服务经理:在服务这边,我认為与社群媒体整合的客户关怀功能很棒,除了可以让我透过社群媒体知道别人在网路或社群上怎麼谈我们的服务外,也可以让我从社群媒体上取得客户更多的资讯,我们愈了解客户服务就能做得更到位,先前我们的服务大多是被动式,等到客户有问题打电话进来我们才会去处理,系统的引入看来是有机会让我们的服务由被动转主动,但我有想到另一个可行的方案,那就是配合系统将我们内部的流程一併做调整,让服务更加客户导向


总经理:客户导向是我们一直掛在心上与嘴上的,过去很努力的想跟客户保持更密切的关係,也因此调整了很多流程,但总觉得少了什麼,今天顾问介绍的方案似乎让我们看到一丝曙光


后来陆陆续续又有几个单位主管发表了他们的想法与问题,节奏明快且高效率


这是一场让我很难忘的会议,因為会议过程没有人跳针,也没有人含糊的回答问题,更没有人说些不著边际而没建设性的话,一般的会议,当与会人多,大家就会鬆懈,认為这个会议他只是眾多参与者之一,不需要太认真的聆听会议内容,这也是会议為什麼该只找必要的人参与的原因,但这个状况,在这场10多个人的会议中完全没看见

会后总经理面带微笑的来跟我握手,我趁著机会问他:陈总,贵公司真让我大开眼界


总经理:哈哈哈,你不是第一个这样说的人,你想说的是我们开会的效率对吧?


我:对,每个人感觉都是有备而来,且认真的在参与这场会议


总经理:不怕你笑,其实以前我们会议也很没效率,迟到不说,会议前也不做功课,进来后还不认真听一直滑手机,问问题都答不来,非得要我生气才行,但我只要一生气会议的气氛就很不好,下次会议大家都多多少少会认真一些,但不久就又故态萌发了


我:对啊,那你们这个改变到底怎麼来的?


总经理:我有一天晚上回去很仔细的想了这件事,我认為不该是这个样子的,这一群人是我们公司重要的干部,都是精英份子,怎麼表现出这付德性。不过后来我就想是不是我自己做错或少做了什麼


我:是要求?


总经理:「对,不愧是顾问,你一猜就中,我没有明确要求大家对每件事都要负担起自己应有的责任感


我:就是当责,但这在多数公司最后都沦為口号,您又如何让他真的落实在组织中?


总经理:具体的我没办法说,但就像你刚刚会议中看到的一样,每个人一定是準时入席,而且一定都有先看过你提供的简报并做好会前準备,还有每个人带来的记事本,你有没有看到他们都记了一堆东西?


我:有,陈总,你不会还要检查笔记吧?哈哈哈


总经理:「哈哈哈,不用检查,我用问的,我一直问问题,追根究柢的问,如果他们想在会议中清楚的回答我的问题,那事前的準备就一定少不了

我:刚刚业务经理的回答能援引数据来佐证,并能清楚的分析现况以及系统导入后的状态这事前肯定有充分準备


总经理:「对,这是我们花了两年的时间才累积来的,我觉得企业的管理不见得需要很多规章,它有时只是一种态度,一种大家都想把事情做到做好的态度,一开始是我要求这些主管,他们也会要求自己的部属,时间久了,我不用要求大家也会这样做,因為这已养成一种习惯了,但我不会改变我『要求』的习惯,因為我认為只有当我持续要求,所有人清楚我对希望把事情愈做愈好的态度,他们会更努力找寻进步的空间,而不会流於形式。」


我:「陈总,我觉得获益良多,您透过要求让大家知道公司管理上什麼才是重要的事,这重要的事情就是态度,当大家态度改变,更主动的去找出问题,关心细节,思考未来,当这种态度形成企业文化,那就能趋动公司成长跟进步。」


总经理:「顾问就是顾问,没两下子就听懂了。」


我:「哈哈哈,谢谢陈总,在您的带领下,贵公司业绩肯定蒸蒸日上。」


好的公司或团队不需管理?这句话本身存在一些谬误,我认為唯有每个人对自己以及对团队的要求很高时,才有可能减少管理的成本。有要求,有进步,有持续的要求,才有持续的成长。



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