民生110,守护时代美好生活!

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楼主 2020-01-12 12:40:23
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1208时许,在市区步行街,由市公安局、城建局、人社局、民政局、热电集团等19家民生110成员单位参加的“110,守护新时代美好生活”主题宣传活动如期举办,现场各相关单位工作人员通过发放明白纸、与市民面对面交流等方式,进一步畅通了民生诉求渠道。市政府副市长马一东参加活动。


当日,在活动现场,各成员单位紧密结合近期民生求助热点问题,采取现场咨询有问有答的形式,详细说明各自领域各自行业的有关服务范围、工作流程、收费标准等问题,并现场发放各类宣传单明白纸,受到来往市民的欢迎。“我对咱荣成的民生110可不陌生,以前就拨打求助过,他们反应很快,问题解决得又快又彻底。”市民李女士说,并现场了解了市长热线、市长信箱以及民心网等其他诉求渠道。


市民生110指挥中心办公室副主任王建凯介绍,今年是民生110创建5周年,举办这次民生诉求面对面活动,旨在让更多群众了解、支持、参与民生110工作。对群众的诉求,市民生110公共服务平台严格落实限时办结、跟踪督办、抽查回访、通报考核的闭环工作机制,确保每件合理合法诉求办结办实。

据了解,为顺应群众诉求多元化的实际,市委市政府深入践行“以人民为中心”的理念,2017年初,将110热线、12345市长热线、市长信箱和民心网统一整合,打造了四位一体的为民服务新平台。群众日常生产生活中,遇到的急事、难事、烦心事,无论是通过打电话,写邮件还是通过民生网发帖,市民生110公共服务平台都敞开渠道受理,一站式高效办理。2017年市民生110公共服务平台共受理有效民生诉求7.6万多件,群众满意度达到92.8%,同比提高了7.7个百分点;按期办结率99.7%;诉求回复率达到100%。


当日活动,现场发放各类宣传单明白纸3万多份,解答群众政策咨询400多人次

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威海晚报记者 张英娥 通讯员 王婧懿 董明伟

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